Solicitar eliminación de cuenta

Envía tu solicitud

Puedes iniciar la solicitud sin tener instalada la app. Indica que quieres eliminar tu cuenta Tantuyo y proporciona el correo o teléfono con el que la registraste, además de un medio para recibir respuesta.

También puedes escribir directamente a ts@tantuyo.com.

No envíes tu contraseña, códigos de verificación ni documentos de identidad. Antes de actuar sobre la cuenta, será necesario verificar que la solicitud te corresponde.

Qué debe cubrir la respuesta

• La cuenta y los datos asociados incluidos en la solicitud.
• Los registros que deban conservarse por obligaciones aplicables o para proteger operaciones, con su motivo y plazo.
• La confirmación de las acciones realizadas y el estado final de la solicitud.

Contenido guardado en tu dispositivo

Las respuestas y borradores de Tarjetas Personal se almacenan localmente. El canal de soporte no tiene acceso a ese contenido. Borrar los datos locales o desinstalar la app no elimina por sí solo tu cuenta en la plataforma.

Sobre el estado del procedimiento

Estamos preparando el procedimiento completo antes del lanzamiento público. Una solicitud por correo inicia la atención; no implica una eliminación automática o inmediata. Este canal no sustituye la opción de eliminación que debe ofrecer la app.

Más información en nuestro aviso de privacidad.